Informativa sui rimborsi

Scarica Modulo per Reso

1. Diritto di Recesso

Climaprime S.r.l.s. riconosce il diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). In via eccezionale, questo diritto è esteso anche ai professionisti, purché l’acquisto non riguardi beni personalizzati o servizi esclusi per legge.

Il Cliente può recedere dal contratto entro 14 giorni solari dalla consegna, senza obbligo di motivazione.

Ordini evasi e responsabilità di spedizione
A partire dal momento dell’evasione dell’ordine e dell’affidamento della merce al corriere, la spedizione si considera avviata e non reversibile.
Non sono pertanto ammessi annullamenti, rimborsi o richieste di reso prima dell’avvenuta consegna.
Le eventuali procedure di reso potranno essere attivate solo successivamente alla consegna, nel rispetto delle condizioni contrattuali vigenti.

La comunicazione deve essere inviata via e-mail a ordini@climaprime.it, indicando chiaramente la volontà di recedere. Seguirà conferma scritta da parte di Climaprime con l’indirizzo corretto per il reso.

2. Condizioni per l’Esercizio del Recesso

Per esercitare correttamente il diritto di recesso:

• Il bene deve essere integro, non utilizzato e non installato.

• Deve includere imballaggio originale completo, manuali, accessori, etichette, eventuali sigilli di garanzia o sicurezza integri.

• Deve essere perfettamente funzionante e privo di segni di usura o manomissione.

• Il codice seriale (se presente sull’imballo) costituisce parte integrante del prodotto: non va manomesso né sostituito.

• Il prodotto va restituito nella sua interezza e non per componenti o parti.

• Compilare Modulo per la Richiesta di Autorizzazione al Reso: Specifica gli elementi obbligatori da compilare (numero fattura, dettaglio materiali, motivazione).

• Esclusioni Specifiche per Tipologie di Prodotto: Clausola esplicita su esclusione per materiale elettrico/elettronico, personalizzati, sigillati e installati.

• Gestione Prodotti Fuori Misura e Non a Stock: Procedure differenziate con decurtazione e valutazione caso per caso.

• Decurtazione Forfettaria:  Per i prodotti gestiti normalmente a magazzino, fermo restando le condizioni di cui sopra, la merce è accettata con decurtazione del 10% del valore imponibile.

• Verifica Preventiva e Rifiuto del Reso: Diritti di verifica, facoltà di rifiuto, tempi e modalità di rimborso/sostituzione.

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene causata da manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura e il funzionamento.

3. Esclusioni dal Recesso

Non è possibile esercitare il recesso nei seguenti casi:

• Beni personalizzati o su misura;

• Beni consumabili già utilizzati o aperti;

• Beni che per natura non possono essere restituiti o sono soggetti a rapido deterioramento;

• Beni sigillati che, una volta aperti, non si prestano a essere restituiti per motivi igienici;

• Prodotti già installati, danneggiati o alterati.

4. Spese di Reso

• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione o in caso di errore da parte di Climaprime (es. articolo errato o difettoso).

• Climaprime si riserva il diritto di ispezionare il prodotto restituito e trattenere parte dell’importo in caso di manomissioni, danni o segni di usura non attribuibili al trasporto.

5. Procedura di Reso (Dettagliata)

Per effettuare correttamente il reso:

1. Invia una e-mail a ordini@climaprime.it entro 14 giorni solari dalla ricezione del prodotto, richiedendo l’autorizzazione al reso.

2. Riceverai:

   • una conferma scritta di ricezione della richiesta,

   • un modulo di reso da compilare,

   • e l’indirizzo di spedizione a cui restituire la merce.

3. Imballa il prodotto con cura, utilizzando l’imballaggio originale o uno equivalente, protettivo e neutro.

4. Inserisci una copia della ricevuta/fattura e il modulo di reso compilato.

5. Spedisci il pacco con corriere tracciabile, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

6. Rimborso

Il rimborso sarà effettuato:

• solo dopo il ricevimento e la verifica della merce;

• entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso, ma potrà essere sospeso fino alla restituzione o fino alla prova dell’avvenuta spedizione.

Il rimborso includerà solo il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione originarie non saranno rimborsate, salvo errori imputabili a Climaprime.

Modalità di rimborso:

• Bonifico bancario (se pagato con bonifico);

• Carta di credito (se pagato con carta);

• PayPal (se pagato con PayPal) 5-10 giorni lavorativi.

• Coupon da utilizzare sul nostro sito

In caso di ordini con finanziamento o rateizzazione, i tempi di rimborso potrebbero variare in base ai tempi dell’ente finanziatore.

6.1 Commissioni PayPal non rimborsabili

(versione giugno 2025 – vale fino a nuovo aggiornamento)

Tariffe PayPal applicate al Venditore

• Commissione standard: 3,49 % dell’importo incassato + € 0,49 per transazione.

• Transazioni internazionali: maggiorazione dell’1,50 % (sempre calcolata sull’importo lordo).

• Conversione valuta: eventuale costo fisso aggiunto da PayPal. Le tariffe sono stabilite unilateralmente da PayPal; si applica sempre il listino in vigore al momento del pagamento.

Definizioni operative

Regole di Rimborso

Esempi pratici

(Fee calcolata 3,49 % + € 0,49, +1,5 % se internazionale)

Tempistiche Rimborso

• Il Venditore elabora il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi dall’approvazione.

• L’accredito effettivo dipende dai tempi tecnici di PayPal.

7. Prodotti Danneggiati o Difettosi

Per ottenere la sostituzione o il rimborso di un prodotto danneggiato o difettoso, è obbligatorio seguire la procedura indicata nella Politica di Spedizione, in particolare:

• Accettare sempre il pacco “con riserva di controllo”, anche in presenza di imballo apparentemente integro (es. “accetto con riserva per collo danneggiato”).

• In mancanza di riserva scritta al momento della consegna, non sarà possibile attivare la procedura di rimborso/sostituzione per danni da trasporto.

In caso di danno visibile al momento della consegna o anomalia riscontrata dopo l’apertura:

1. Segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna scrivendo a ordini@climaprime.it.

2. Allegare:

   • Foto dettagliate del danno (sia del prodotto che dell’imballo esterno),

   • Numero d’ordine e descrizione del problema.

3. Attendere istruzioni dal Servizio Clienti.
   Una volta verificata la segnalazione, Climaprime potrà autorizzare la sostituzione o il reso del prodotto a carico nostro, qualora il difetto o danno non sia imputabile a uso improprio.

8. Indirizzo per la Restituzione

L’indirizzo esatto per il reso sarà fornito via e-mail dal nostro Servizio Clienti. Non inviare resi senza aver ricevuto l’autorizzazione scritta e il modulo da compilare.